[电商]铁路电话订票—电商再次挺进大众服务云雀的理想

自12月8日7时起，上海终于正式开通了电话订票，在继自助售票终端后，铁路订票的方便性再上一个台阶。这是一个值得纪念的日子。

为什么对电话订票想写这么个博文呢，有点故事可以跟大家分享。

还在2007年，我那个时候负责中间件华东地区，经常在江浙和安徽出差，每每出差，最痛苦的莫过于买火车票了。区域的出差有个特点，大多无法预期，为了某笔生意、见某个领导、或者某个大客户的“召唤”，就得立即去支援、应酬、服务。坐汽车太辛苦，坐火车就是买票难。由于没有远程订票的方便，在无法预期出发时间的情况下，往往是直奔火车站去买票。而江浙一带的动车往往比较紧张，所以刚开始，时常因此误点。那个时候我对火车票电话订票或者网上订票特别期待。

在铁路部门“不思进取”的情况下，我们这些商务人也万般无奈。后来，我就跟同事们说，我要发明一种模式，可以很好解决我们这类商务人的需求。怎么搞呢？就是在火车站，跟火车站旁边的代理售票点达成一个协议，他帮我出票，然后大家分成。而我干什么呢，可以架设一个网站+一个电话呼叫中心，专门接受网上订票。订票后，拿到号码，直接奔火车站去付钱、拿票。这个模式很简单，在一定的诚信基础上，解决了支付、物流、时间的问题。而这次上海铁路，执行的其实就是这个模式，只是把取票点扩大到更大更方便的范围。对于那些还不具备电话订票的地方，我至今依然觉得我的想法是可实施的方案。

当然，我最终没去做这个生意，只是想想而已。不去做的原因，我一直相信，信息化必将改造传统企业，这个模式长久不了，必定会让铁路部门自己的服务所取代。果不然，2年后，铁路部门终于有动作了。

电子商务已经开始在向老百姓生活最紧密的服务进军了，这是值得纪念的事情，特记录之！